为了适应我市房地产市场的蓬勃发展，提供优质、高效、文明服务，自觉接受社会监督，特作出如下社会服务承诺。
一、服务内容：
转让科：
   办理房屋所有权的转让手续 ( 包括房屋买卖、赠与、交换及其他合法转让方式 ) 。
抵押科：
   1 、办理房地产 ( 包括房屋所有权和在建工程 ) 抵押登记手续；
   2 、个人住房贷款合同备案；
   3 、办理商品房预售合同备案登记。
二、服务标准：
  1 、服务要求：
    1) 工作人员挂牌上岗，礼貌热情，文明用语；
    2) 在不影响工作效率的前提下，尽可能采取站立式服务；
    3) 不得与客户发生争吵、顶撞等；
    4) 对所有表格的填写要求应解释清楚，应交资料或注意事项应该一次性交待清楚；
    5) 各项手续齐全的应立即收件进人受理程序，严格按法律、法规和操作程序办理案件。

  2 、服务时限：
    办理各类房地产登记案件的最长时限为：
    转让登记： 10 个工作日，大宗商品房转让 (20 户以上 ) 经分管所长批准后可适当
    延长工作时限，但不得超过 15 个工作日。

    抵押登记： 7 个工作日，大宗业务 (20 户以上 ) 经分管所长批准后可适当延长工作
    时限，但不得超过 15 个工作日。

    备案登记： 3 个工作日

    均以开具的收件收据的时间为起算日。

三、违诺责任：

  l 、若工作人员在工作中给顾客带来不便，将责令其亲自向顾客陪礼道歉。

  2 、若因我所责任未按期办结案件，将按制度处罚经办人员和相关责任人员。

  3 、若工作人员在办案过程中有索、拿、卡、要等行为，经查实后，我所将严肃查处。

四、投诉监察：

  l 、投诉、举报电话： 96148

  2 、受理：综合科

  3 、对当事人的投诉或举报，自收到投诉之日起 7 个工作日内给予答复。